Uslovi korišćenja i prodaje

USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE

Na osnovu članova 13. i 27. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, broj 62/2014), privredni subjekt Dragana Savić PR Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Universe Niš (u daljem tekstu: Universe), sa sedištem u Nišu, ul. Žarka Đurića 38, matični broj: 67995309, PIB: 114974699, šifra delatnosti: 4791, obaveštava svoje cenjene kupce koji robu nabavljaju putem internet prodavnice universehairstudio.rs o sledećem:

– Prodaja robe putem internet sajta universehairstudio.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti gorenavedenog privrednog subjekta. Adresa za podnošenje reklamacija je elektronska pošta: info@universehairstudio.rs.

– Osnovne karakteristike robe detaljno su opisane na stranicama proizvoda unutar sajta universehairstudio.rs.

– Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina izvršena putem našeg internet sajta smatra se kupovinom na daljinu.

– Sva roba koja se nudi na sajtu universehairstudio.rs poseduje svojstva neophodna za njen uobičajeni i redovni promet i upotrebu, u skladu sa njenom osnovnom namenom definisanom u Deklaraciji proizvoda.

– Saglasnost robe sa ugovorom utvrđuje se isključivo na osnovu njenih svojstava i namene, kako je to precizirano u pripadajućoj Deklaraciji.

– Prodajna cena svakog pojedinačnog artikla jasno je istaknuta u ponudi, a dodatne informacije o cenama možete pronaći u odeljku „Cena robe“ u nastavku.

– Usluga dostave robe se naplaćuje za sve porudžbine, osim u slučajevima gde je izričito navedeno drugačije.

– Poručenu robu isporučujemo u roku od 2 do 5 radnih dana, putem kurirske službe, na način detaljno opisan u odeljku „Uslovi isporuke“ koji se nalazi u nastavku.

– Mogućnost kupovine robe po posebnim cenovnim pogodnostima ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja) sprovodi se u skladu s uslovima objavljenim na sajtu universehairstudio.rs.

– Kupac robu poručenu putem internet sajta može platiti pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja), opštom uplatnicom u pošti ili banci, ili putem elektronskog bankarstva. Svi načini plaćanja detaljno su objašnjeni u odeljku „Načini plaćanja“ u nastavku.

– Klikom na dugme „Naručite“ prilikom kreiranja porudžbine, kupac preuzima obavezu plaćanja za naručenu robu.

– Ukoliko po prijemu robe kupac utvrdi da želi da je zameni za drugi artikal (koji može biti iste, niže ili više cene), to može učiniti u roku od 14 dana na način opisan u odeljku „Zamena artikala“ u nastavku.

– Kupac koji ne želi da zadrži primljenu robu ima pravo da odustane od ugovora i zahteva povraćaj sredstava u visini plaćene cene. Ovo pravo može se ostvariti u roku od 14 dana, na način predviđen u odeljku „Pravo na odustajanje / Povraćaj robe“ u nastavku.

– Za robu poručenu putem online prodavnice, kupac ima pravo da podnese reklamaciju i na već korišćen proizvod, u skladu sa procedurom utvrđenom za ovaj vid prodaje. Postupak reklamacije opisan je u odeljku „Reklamacije“ u nastavku.

– Shodno Zakonu o fiskalizaciji („Sl. glasnik RS“, br. 153/2020 i 96/2021), Universe, zbog prirode svog poslovanja, nije u mogućnosti da kupcu izda fizički fiskalni račun. Računi se dostavljaju u digitalnom obliku na e-mail adresu kupca, koju je neophodno navesti prilikom naručivanja (bilo putem sajta ili društvenih mreža). Slanjem porudžbine putem društvenih mreža ili klikom na dugme „Naruči“ na sajtu, kupac daje saglasnost za prijem računa u digitalnom formatu.

CENA ROBE

Cena svakog pojedinačnog artikla prikazana je u pregledu proizvoda, na njegovoj stranici, kao i u korpi za kupovinu. U cenu je uračunat porez na dodatu vrednost (PDV).

Važeća je ona cena artikla koja je bila prikazana u trenutku kupovine. Sve cene su ažurne i mogu se menjati na dnevnom nivou.

Dostupnost i cene proizvoda na sajtu universehairstudio.rs podložne su promenama usled rasprodatih zaliha, kao i mogućih štamparskih grešaka ili grešaka u isticanju cena. U slučaju pogrešno istaknute cene, nastojaćemo da grešku ispravimo u što kraćem roku.

USLOVI ISPORUKE

Gde vršimo isporuku?

Artikle naručene uz plaćanje pouzećem isporučujemo isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Rok isporuke

Po završetku procesa naručivanja klikom na dugme „Naruči“, na e-mail adresu koju ste naveli prilikom popunjavanja podataka, automatski ćete dobiti potvrdnu poruku o uspešno izvršenoj kupovini. Ovim je Vaša porudžbina prosleđena na obradu i pripremu, a isporuku možete očekivati u roku od 2 do 5 radnih dana (za teritoriju Republike Srbije).

Naša služba podrške kontaktiraće Vas samo u slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema vezanih za Vašu porudžbinu.

Rok isporuke za teritoriju Republike Srbije je 2-5 radnih dana. Vikendi (subota i nedelja) se ne uračunavaju u rok isporuke.

Preuzimanje pošiljke

Kurirska služba dostavlja pošiljke na adresu za isporuku u periodu od 8 do 19 časova. Prilikom preuzimanja, molimo Vas da vizuelno pregledate paket i uverite se da nema vidljivih oštećenja. Ako primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pakovanje naizgled neoštećeno, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kurirsku adresnicu. Ukoliko Vas kurir ne zatekne na adresi, porudžbina će biti zadržana u skladištu kurirske službe na kratko, a zatim vraćena nama. Po prijemu vraćene porudžbine, kontaktiraćemo Vas kako bismo utvrdili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.

Cena isporuke

Cena dostave za sve porudžbine zavisi od lokacije isporuke, kao i od vrednosti i težine kupljenih proizvoda.

NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje pouzećem

Za kupce iz Srbije nudimo mogućnost plaćanja pouzećem, što podrazumeva direktno plaćanje gotovinom kuriru prilikom dostave na Vašu adresu. Po potvrdi porudžbine, roba Vam se šalje putem kurirske službe, a Vi plaćate prilikom preuzimanja.

Plaćanje uplatnicom ili transferom na račun

Plaćanje uplatnicom omogućava Vam da porudžbinu platite direktnom uplatom u bilo kojoj pošti ili banci. Transfer sredstava podrazumeva plaćanje putem elektronskog bankarstva, prenosom sa Vašeg računa. Nakon izvršene uplate, molimo Vas da potvrdu (sliku uplatnice ili naloga) pošaljete na e-mail adresu info@universehairstudio.rs. Po evidentiranju priliva sredstava, roba se šalje na adresu koju ste odabrali za dostavu.

Za plaćanje opštom uplatnicom ili elektronskim bankarstvom, neophodno je popuniti sledeće podatke:

• Primalac: Universe Niš

• Svrha uplate: Uplata za poručenu robu (uz naznaku proizvoda)

• Šifra uplate: 221

• Valuta: RSD

• Iznos: Ukupan iznos Vaše porudžbine

• Broj računa: [Ovde ide broj računa firme]

• Poziv na broj: Broj Vaše porudžbine*

*Broj porudžbine biće Vam dodeljen po kliku na dugme „Naručite“.

Napomena: Nakon izvršene uplate, molimo Vas da fotografiju uplatnice pošaljete na info@universehairstudio.rs.

ZAMENA ARTIKLA

Ukoliko nakon prijema pošiljke zaključite da želite da postojeći artikal zamenite za drugi (iste ili više cenovne kategorije), molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese: info@universehairstudio.rs. U poruci je potrebno navesti broj Vaše porudžbine, šifru artikla koji vraćate i šifru artikla za koji ga želite zameniti.

Nakon prijema Vašeg zahteva, proverićemo dostupnost željenog artikla i na Vašu e-mail adresu poslati detaljna uputstva za nastavak procesa zamene.

Zamena artikla nije moguća ukoliko je isti korišćen. Robu je neophodno vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju.

Po prijavi zahteva za zamenu, potrebno je da robu adekvatno zapakujete i pošaljete putem kurirske službe, zajedno sa odštampanom i popunjenom dokumentacijom koju ste dobili na e-mail. Zamenski artikal biće Vam poslat tek nakon što se prvobitno vraćeni proizvod zaprimi na naše skladište.

Rok za zamenu

Rok za podnošenje zahteva za zamenu artikla je 14 dana od dana prijema pošiljke. Cena zamene obračunava se prema važećem cenovniku.

Troškovi isporuke prilikom zamene

Troškove zamene i povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada mu je dostavljen neispravan ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogrešio prilikom odabira artikla, dužan je da prilikom povraćaja plati troškove jedne poštarine, prema zvaničnom cenovniku kurirske službe. Ovu uslugu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamenu.

Važna napomena: Klikom na dugme „Naruči“ i potvrdom porudžbine, kupac u potpunosti prihvata navedene uslove reklamacije.

PRAVO NA ODUSTAJANJE / POVRAĆAJ ROBE

Poštovani kupci, podsećamo Vas da se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupovina putem našeg internet sajta universehairstudio.rs smatra prodajom na daljinu.

Ovaj zakon za slučaj prodaje na daljinu daje pravo kupcu – potrošaču (fizičkom licu koje robu nabavlja za svoje lične potrebe, a ne za potrebe svog poslovanja) da u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke odustane od ugovora bez navođenja razloga.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava ili na zamenu proizvoda. Novac se refundira po prijemu vraćenog proizvoda, nakon što se utvrdi da je isti u ispravnom i neoštećenom stanju.

Kupac je u obavezi da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je odustao od ugovora. Po isteku ovog roka, proizvod se ne može vratiti.

Prilikom povraćaja, obavezno je vratiti proizvod u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom neoštećenom pakovanju, uz priložen račun-otpremnicu koji ste dobili uz porudžbinu.

Po prijemu pošiljke, izvršićemo proveru ispravnosti i neoštećenosti proizvoda. Kupac snosi odgovornost za svako oštećenje ili neispravnost proizvoda koja je nastala usled neadekvatnog rukovanja, a koje prevazilazi uobičajeno rukovanje potrebno za uvid u prirodu, karakteristike i funkcionalnost proizvoda. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje prouzrokovano krivicom kupca, refundacija cene biće odbijena, a proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.

Trgovac je dužan da potrošaču izvrši povraćaj sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno po prijemu vraćenog proizvoda.

Direktne troškove vraćanja robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je dobio neispravan ili pogrešan artikal.

Formular za odustanak od kupovine mođete preuzeti ovde IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA

REKLAMACIJE

Prilikom preuzimanja pošiljke od kurira, molimo Vas da pažljivo pregledate paket. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja (pocepana ambalaža, ugnječenja), savetujemo Vas da paket ne preuzimate. U tom slučaj, molimo Vas da nas o tome obavestite putem e-maila na adresu info@universehairstudio.rs, uz navođenje Vaših podataka (ime, prezime, broj telefona) i razloga za odbijanje prijema. Odmah potom ćemo Vas kontaktirati s daljim uputstvima.

Ukoliko ste paket preuzeli i nakon otvaranja ustanovili da roba ne odgovara poručenoj ili da podaci na računu nisu ispravni, molimo Vas da nas u roku od 24 sata od prijema obavestite slanjem e-maila na adresu info@universehairstudio.rs. U poruci navedite svoje podatke (ime, prezime, broj telefona) i detaljno opišite problem. Na Vašu reklamaciju odgovorićemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, i obavestiti Vas o daljim koracima. Rok za konačno rešavanje reklamacije je 15 dana od dana prijema iste.

Ukoliko na kupljenom proizvodu primetite nedostatke u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas o tome obavestite putem e-mail adrese info@universehairstudio.rs.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno platio pouzećem, troškove povraćaja ne snosi Universe Niš, već oni padaju na teret kupca.

Važna napomena: Klikom na dugme „Naruči“ i potvrdom porudžbine, kupac u potpunosti prihvata navedene uslove reklamacije.

Obrazac za reklamacije možete preuzeti ovde Reklamacioni list

POLITIKA PRIVATNOSTI

Vaša porudžbina je potpuno sigurna!
U kompaniji Universe Niš izuzetno vodimo računa o privatnosti naših kupaca i posvećeni smo zaštiti Vaših ličnih podataka.

Sve informacije koje nam poverite su bezbedne i ni pod kojim uslovima ih nećemo ustupiti trećim licima, čime Vam garantujemo potpuno sigurno i pouzdano poslovanje.

Zaštita privatnosti podataka

Za uspešnu obradu Vaše narudžbine neophodni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail adresa i broj telefona. Ovi podaci nam omogućavaju da Vam isporučimo željenu robu i da Vas blagovremeno obaveštavamo o statusu Vaše porudžbine.

Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima, koji su neophodni za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu s dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja što kvalitetnije usluge. Samom prilikom naručivanja na sajtu universehairstudio.rs, korisnik daje saglasnost da mu šaljemo e-mail i SMS obaveštenja. U svakom trenutku, kupcima je omogućeno da se odjave sa mailing i SMS lista koje se koriste u marketinške svrhe.

Kompanija Universe Niš koristiće Vaše lične podatke isključivo u svrhe tehničke administracije sajta, za omogućavanje pristupa specijalnim informacijama ili za direktnu komunikaciju s Vama. Universe Niš neće prodavati niti na bilo koji drugi način ustupiti trećim licima podatke kojima raspolaže. Svi zaposleni u kompaniji Universe Niš obavezni su da čuvaju poverljivost Vaših podataka.

Garantujemo da Vaše privatne informacije nikada i ni na koji način neće biti zloupotrebljene. Vaši kontakt podaci neće biti predati trećim licima, osim u slučajevima kada je to zakonski obavezujuće.

Pored navedenog, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo i anonimne podatke o tome koje proizvode naši posetioci traže i kupuju, kao i koje stranice posećuju. Ove informacije koristimo isključivo u svrhu unapređenja ponude i funkcionalnosti našeg sajta, kako bismo Vam omogućili još jednostavnije, sigurnije i udobnije korisničko iskustvo i kupovinu.